Unternehmen rühmen sich mit ihrer positiven Unternehmenskultur und bequemen Vergünstigungen, um neue Talente zu gewinnen Aber was passiert, wenn eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter kündigt? Zeigen sie dasselbe Engagement beim Offboarding?
Während Onboarding und Offboarding aus dem gleichen Holz geschnitzt sind, wird letzterem nur wenig Beachtung geschenkt.
Immerhin 75 % der Unternehmen wissen nicht, wie wichtig ein Offboarding-Prozess für ihre Mitarbeitenden ist.
Die meisten führen ein oberflächliches Gespräch und lassen es dann gut sein. Aber es braucht viel mehr als das. Es ist also an der Zeit, dass Unternehmen ihr Offboarding neu überdenken.
Hier erfahren Sie, warum - und wie.
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Das Offboarding eines Mitarbeitenden ist die formale Trennung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer. Dazu gehören Schritte wie ein Austrittsgespräch, die Übergabe von Aufträgen, die Beschreibung der Leistungen nach dem Ausscheiden aus dem Unternehmen und vieles mehr.
Normalerweise müssen Mitarbeitende, die mindestens 6 Monate in Ihrem Unternehmen gearbeitet haben, entlassen werden. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, z. B. Kündigung, Ruhestand, interne Versetzung, Beendigung oder Entlassung.
Onboarding und Offboarding sind zwei Seiten ein und derselben Medaille. Und die Unterschiede zwischen den beiden gehen über die Formulierungen "Sie sind eingestellt" und "Sie sind entlassen" hinaus. Werfen wir also einen Blick auf einige wichtige Unterschiede und Gemeinsamkeiten:
Schließlich wollen Sie die Gewissheit haben, dass Ihre Bemühungen zu einer höheren Motivation führen, solange Ihre Mitarbeitenden noch für Sie tätig sind. Und danach eine höhere Weiterempfehlungsrate. Das Offboarding kann jedoch eine heikle Phase für Mitarbeitende sein, insbesondere wenn diese gekündigt werden.
Sie müssen diesen Prozess mit Ehrlichkeit angehen und sicherstellen, dass die Mitarbeitende den dringend benötigten Abschluss erhalten.
Das typische Offboarding ist in vielen Unternehmen ein Wirbelwind aus Projektabschlüssen, Papierkram und Austrittsgesprächen.
" Der Manager könnte die ausscheidende Person bitten, einen [Bericht] zu schreiben, um ihr Wissen weiterzugeben, aber dafür ist oft einfach nicht genug Zeit,"
- John Sullivan, Professor für Management an der San Francisco State University, HR-Experte
Wir hören es immer wieder: Die Mitarbeitenden sind das grösste Kapital Ihres Unternehmens. Nicht nur, wenn sie für Sie arbeiten, sondern auch, nachdem sie Ihr Unternehmen verlassen haben. Betrachten Sie sie als Ihre Markenbotschafter. Sie möchten, dass sie sich positiv über Ihr Unternehmen, ihre Erfahrungen und die Art und Weise, wie Sie sie entlassen haben, äußern.
Die MitarbeiterInnen von heute haben keine Angst, ihre Meinung zu sagen. Plattformen wie Glassdoor, LinkedIn und soziale Medien haben es den Mitarbeitenden ermöglicht, ihre Ex-Organisationen zu bewerten. Daher ist es wichtiger denn je, sich in gutem Ansehen zu verabschieden.
Eine bittere Erfahrung führt zu negativer PR für Ihr Unternehmen und zu Schwierigkeiten bei der Gewinnung neuer Talente. Laut HBR bereiten sich führende Unternehmen lange vor dem Ausscheiden eines Mitarbeitenden auf das Offboarding vor. Sie gehen dabei strategisch, datengestützt und flexibel vor.
Genau wie das Onboarding ist auch das Offboarding von Mitarbeitenden ein integraler Bestandteil des Talentmanagements, da es dazu beiträgt, langfristigen Wert für Ihr Unternehmen zu schaffen.
Der Abschied von Ihren Mitarbeitenden ist fast unvermeidlich. Aber es muss nicht schwer sein. Im Folgenden finden Sie einige bewährte Praktiken für das Offboarding - sie können je nach Größe und Art Ihres Unternehmens variieren. Sie können sie aber dennoch als Leitfaden für den Anfang verwenden.
Idealerweise übernimmt die Abteilung People Operations die Verantwortung für die Einleitung dieses Prozesses. Dies schließt ein:
Menschen, die wissen, dass sie ohnehin bald gehen werden, antworten in der Regel ehrlicher. Nutzen Sie also diese Chance für ein tiefgehendes Feedback!
In diesem Schritt werden alle Unterlagen eingereicht, der Vertrag geprüft und die Leistungs-/Steuerunterlagen vorbereitet.
Dieser Prozess umfasst 3 Kernschritte:
Beaufsichtigen Sie den Übergang so, dass Ihnen das Fachwissen des ausscheidenden Mitarbeiters erhalten bleibt. Ermutigen Sie sie, ihr Wissen über ihre Rolle zu teilen und es an den neuen Mitarbeitenden weiterzugeben.
Sorgen Sie für einen reibungslosen Übergang zwischen dem ausscheidenden Mitarbeitenden und dem Nachfolger. Dies könnte die Übergabe von Informationen wie Anmelde-ID, Passwort, Dateien, Dokumente, Informationen über die Kunden und mehr beinhalten.
Führen Sie diesen Schritt in der letzten Woche Ihres Mitarbeitenden in Ihrem Unternehmen durch. Setzen Sie sich mit dem IT-/Logistikteam in Verbindung, um die Büroinformationsgeräte zu sammeln:
Dies ist die letzte Phase, und es ist offiziell der letzte Arbeitstag Ihres Mitarbeitenden.
Es ist an der Zeit, eine intime Abschiedsfeier zu organisieren. Je nach Position Ihres Mitarbeitenden können Sie das gesamte Unternehmen oder nur seine Teammitglieder einladen.
Zusätzlich können Sie folgendes durchführen:
Ein typischer Offboarding-Prozess erfordert die Mitwirkung der folgenden Personen:
Wie sieht also ein ganzheitliches Offboarding aus? Die besten Offboardings sind im Voraus geplant, organisiert, inklusiv und basieren auf den Grundwerten Ihres Unternehmens. Hier finden Sie einen Überblick darüber, was Sie in Ihre Offboarding-Checkliste aufnehmen sollten:
Dies ist jedoch nur ein kleiner Ausschnitt dessen, was auf Ihrer Checkliste steht. Hier ist eine ausführliche Version, die ein reibungsloses Offboarding garantiert.
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Unternehmen bemühen sich, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. Aber die Reise zur Bindung Ihrer Talente endet hier nicht. Sie geht weiter bis zu ihrem Offboarding-Programm. Manchmal ignorieren die Unternehmen den Wert ihres ausscheidenden Mitarbeitenden. Infolgedessen behandeln sie sie schlecht, lassen sie oft aus dem Prozess heraus oder versäumen es sogar, sie zu entlassen.
Offboarding-Programme müssen menschlich sein und mit den Werten Ihres Unternehmens übereinstimmen. Um dies zu gewährleisten, sind hier einige häufige Fehler zu vermeiden:
Es kommt vor, dass Manager Mitarbeitende während ihrer Kündigungsfrist von Projektbesprechungen ausschließen. Zum Beispiel lädt People Ops den ausscheidenden Mitarbeitenden nicht mehr zu Firmenveranstaltungen ein.
Aber es ist so wichtig, die Beziehungen zu Ihren Mitarbeitenden auch während des Entlassungsprozesses zu pflegen. Denn irgendwann werden diese Menschen die Quelle von Informationen über Ihr Unternehmen sein.
Beziehen Sie Ihren Mitarbeitenden in jeden Schritt mit ein, sprechen Sie mit ihm, fragen Sie ihn nach seinen Bedürfnissen und wie Sie einen reibungslosen Übergang ermöglichen können.
Sie können nie wissen, wann Ihr ausscheidender Mitarbeitende eine neue Chance/Investition für Ihr Unternehmen bringen könnte. Aber Dinge wie die Beschuldigung, illoyal zu sein, die Weigerung, die Bemühungen des Mitarbeitenden zu würdigen, und die Verabschiedung unter bitteren Bedingungen haben einen erheblichen Einfluss auf den Eindruck, den der andere Mitarbeitende von Ihrem Unternehmen hat.
Unser Tipp: Lassen Sie den Mitarbeitenden wissen, dass die Tür Ihres Unternehmens immer offen ist, sollte er sich entscheiden, wieder für Sie zu arbeiten.
" Wenn Menschen gehen, werden sie über das Unternehmen und die Art und Weise, wie sie behandelt wurden, sprechen,"
- Mike Quinn, Senior Vice President für Integration bei Synthomer
Die Art und Weise, wie die Geschäftsleitung den ausscheidenden Mitarbeitenden behandelt, spricht Bände über die Standards Ihres Unternehmens. Leider werden sie oft mit Negativität und Respektlosigkeit bedacht. Dinge wie das Schlechtreden Ihrer Mitarbeitenden bei ihren KollegInnen und das Versäumnis, ihre Anwesenheit anzuerkennen, veranlassen die Mitarbeitenden, ihrer Frustration auf Social-Media-Plattformen Luft zu machen.
Das Ausscheiden aus einem Unternehmen kann überwältigend sein - vor allem für Mitarbeitende, die einen großen Teil ihrer Karriere dort verbracht haben. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, sie mit Arbeit zu belasten, die "dringend" erledigt werden muss.
Wenn Sie zusätzliche Arbeit aufbürden, entsteht eine negative Erfahrung, und der Mitarbeitende verlässt das Unternehmen mit einer bitteren Erinnerung. Am besten delegieren Sie diese Arbeit an Kollegen, bis Sie einen Ersatz gefunden haben.
Der Abschied von Ihrem Mitarbeitenden kann sehr emotional sein. Selbst wenn der Mitarbeitende nur sechs Monate gearbeitet hat oder nicht besonders leistungsfähig war, sollten Sie bei seinem Abschied nicht auf dessen Schwächen hinweisen. Schreiben Sie ein Empfehlungsschreiben oder eine LinkedIn-Bewertung, verfassen Sie eine positive Bewertung und verabschieden Sie sich mit freundlichen Worten.
Ein Entlassungsgespräch ist eine Konfrontation zwischen Führungskräften/Personalverantwortlichen und dem Mitarbeitenden. Je nach Ihrer Beziehung ist dies Ihre Chance, Konflikte zu lösen, Dankbarkeit zu zeigen und ehrliches Feedback zu geben.
Ein Entlassungsgespräch kann auch den dringend benötigten Abschluss bieten. Wenn Sie diesen Prozess jedoch überstürzen oder vermeiden, kann es sowohl für Sie als auch für den Mitarbeitenden schwierig werden, das Gespräch in einem guten Sinne zu beenden.
Vor kurzem hat der CEO von better.com 900 Mitarbeiter innerhalb von 5 Minuten per Videoanruf entlassen. Eine Massenentlassung wie diese war unsympathisch und hat in den sozialen Medien viele Reaktionen ausgelöst.
Innerhalb weniger Stunden wurden Plattformen wie LinkedIn, Facebook und Glassdoor mit negativen Kommentaren von FinTech-Mitarbeitern überschwemmt. Bestehende und ehemalige Mitarbeiter äußerten sich offen über die toxische Arbeitskultur und die Praktiken des Unternehmens. Infolgedessen beschlossen mehrere weitere Führungskräfte, das Unternehmen zu verlassen, und Vishal Garg, der CEO, wurde beurlaubt.
Diese Situation hat viele Probleme ins Rampenlicht gerückt:
Dies ist eine klassische Fallstudie, die beweist, wie wichtig ein gutes Offboarding ist. Und warum Unternehmen dies zu einem wesentlichen Bestandteil ihrer Initiativen für die Mitarbeitererfahrung machen müssen.
Wir bei Zavvy ermöglichen es Top-Unternehmen, ihren Mitarbeitenden die beste Erfahrung zu bieten. Dies beginnt beim Preboarding und setzt sich über den gesamten Lebenszyklus der Mitarbeitenden fort - bis hin zum Offboarding. Unsere Plattform bietet People Ops die Möglichkeit, individuelle Vorlagen zu erstellen (Onboarding, Rituale für Meetings, Leistungsbewertungen und mehr), die Mitarbeitenden durch eine geführte Reise führen.
Dies fördert nicht nur das Engagement, sondern trägt auch zum Aufbau eines positiven Markenwerts des Arbeitgebers bei.
Hier ist eine beispielhafte Offboarding-Journey, die Sie auf Zavvy erstellen können:
Warum es so hilfreich ist:
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Wie viel Engagement ein Unternehmen in sein Offboarding investiert, hängt weitgehend von seiner Größe, seinem Budget, seiner Kultur und seiner Bindungsrate ab. Unabhängig davon kommt es darauf an, dass Sie einen grundlegenden Offboarding-Plan/-prozess haben und sicherstellen, dass alle rechtlichen Verpflichtungen erfüllt werden.
Unternehmen müssen sich bewusst sein, dass selbst ihre bestbezahlten Talente bereit sind, zu einem anderen Unternehmen zu wechseln. Ein Unternehmen, das seinen Mitarbeitenden ein besseres Erlebnis bietet. Das fängt beim Onboarding der Mitarbeitenden an, geht über die Initiierung von Entwicklungsprogrammen und reicht bis zum Offboarding der Mitarbeiter.
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